+7 495 137-08-97

  8 800 511-87-97

Звоните нам 09:00-21:00 (Мск.)

Условия обмена и возврата

Уважаемые покупатели!

Наш сайт и интернет-магазин действует в рамках законодательства РФ (Закон «О защите прав потребителей»). Приобретение товаров у нас - является гарантией того, что Вы будете обеспечены необходимым информационным сопровождением, связанным с качественным сервисом и обслуживанием, а именно:

  • наименование страны изготовления;
  • полное фирменное наименование продавца (изготовителя);
  • цена и условия приобретения;
  • способ и стоимость доставки;
  • гарантийный срок;
  • срок службы;
  • порядок оплаты товара.

В дальнейшем, после оплаты и приёмки Вами товара мы несём ответственность за эксплуатационные качества приобретённого товара в соответствии с гарантийными обязательствами. В соответствие с п.1 статьи 459 ГК РФ ответственность за случайную гибель или повреждение товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если были обнаружены явные недостатки нашего товара или он вас не устроил, Вы вправе предъявить нам требование о его замене или возврате.

 

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества вы можете вернуть или обменять в сроки, установленные законом «О защите прав потребителей», кроме изделий, входящих в перечень отдельных видов товаров, на которые данное право не распространяется.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар обладает индивидуальными свойствами и изготовлен на заказ).

Предъявление требования о возврате или обмене приобретённого у нас товара следует оформить в соответствующем заявлении. Данное заявление можно отправить нам по электронной почте return@teplyakov.ru или заказным письмом, а также доставить в офис или пункт выдачи товара.

Согласно закону «О защите прав потребителей», срок рассмотрения заявлений — до 10 рабочих дней. В этот срок с Вами свяжется сотрудник отдела претензий для детального обсуждения и решения настоящего вопроса.

 

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Возврат и замена товара с обнаруженным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом осуществляется на основаниях и в сроки, установленные законом РФ «О защите прав потребителей». В случае возникновения проблем при использовании, пожалуйста, убедитесь в соблюдении всех правил эксплуатации, указанных в инструкции, а также ознакомьтесь с типичными проблемами и путями их решения, приведенными там же.

В случае наличия заводских дефектов товара возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления и заключения специализированного сервисного центра. Заявление можно отправить нам по электронной почте support@teplyakov.ru или заказным письмом, а также доставить в офис или пункт выдачи товара. Срок рассмотрения такого заявления — до 10 рабочих дней.

В соответствии с Законом РФ «О правах потребителей», доставка товара осуществляется по установленным расценкам на доставку по городу и области. Срок проведения проверки качества — до 20 рабочих дней. В случае подтверждения сервисным центром наличия в товаре заводского дефекта мы по вашему требованию заменим товар на аналогичный либо вернём оплаченные за него деньги.

Если в результате проверки качества установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя (механическое воздействие, нарушение правил использования, эксплуатации, хранения и тд.), закон РФ «О Защите прав потребителей» предусматривает обязанность покупателя возместить компании-продавцу расходы за проведение проверки.

Просим учесть, что товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит.

Заявления от юридических лиц с претензиями к качеству товара должны быть оформлены на фирменном бланке за подписью уполномоченного на то лица, с указанием реквизитов и печатью организации.

 

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: return@teplyakov.ru 

Телефон: +7 495 137-08-97 (многоканальный для Москвы)

Адрес: 119034, Россия, Москва, Пречистенский переулок, д.20